“誠信問題、收費模式、增值服務、人性化產品這些都是用戶最關注的問題，尤其是收費制度的不透明飽受詬病，已經被公認為是B2B行業發展的短板”。
 
正當國內各B2B網站還在為2006年B2B市場規模突破10000億人民幣，2007年有望達到16900億的規模而歡呼雀躍時，一些潛伏很久的隱患也逐漸浮出水面，給正在興頭上的B2B網站澆了一盆冷水，先是用戶在“315消費者權益日”投訴B2B網站收費不透明、涉嫌霸王條款，隨后某著名B2B網站的渠道又因為利益糾紛聯手倒戈……一時間，B2B電子商務這個中國乃至全球互聯網業最有發展前途的行業被蒙上了一層陰影。
 
霸王條款引起眾怒 收費模式飽受質疑
 
“B2B行業有太多的霸王條款，這不僅僅是對用戶利益的不公，更會為整個B2B行業的發展埋下隱患”，資深電子商務分析師李強對B2B行業的一些“潛規則”毫不留情，“誠信問題、收費模式、增值服務、人性化產品這些都是用戶最關注的問題，尤其是收費制度的不透明飽受詬病，已經被公認為是B2B行業發展的短板”。
 
業內人士透露，此前B2B行業常見的收費模式有兩種：一種是年費制度，企業在向B2B網站繳納規定的年費后，可以享受網站所提供的各種資訊信息，這也是B2B網站使用最多的一種方式。“年費制能確保B2B網站獲得一個相對穩定的收入，但這種強制性的霸王條款推銷的是打包服務,不能照顧到處在不同發展階段的企業的獨特需求，對一些季節性強的商家的利益卻是一種損害”，某羽絨服廠商坦言，“我們每年只有四個月左右是銷售旺季，卻要為此多付出八個月的年費，既不合情也不合理”；第二種收費模式為“金牌商家”類型，廠商花費從幾萬到數十萬不等的投入，從B2B運營商處獲得“金牌商家”、“優質供應商”等頭銜，或是通過“競價排名”買下所從事業務的關鍵詞的搜索結果。“對資金雄厚的大企業來說可以承受，但對更多的中小企業卻是一筆不小的負擔。而這筆錢究竟花在了哪些地方？是否符合企業的實際需求？甚至出現一個產品領域出現近百個金牌商家的局面，這種交錢發證的現象讓其公正性大打折扣，企業的巨額投入也會因為李鬼眾多而很難獲得理想的回報”，中國政法大學劉娟博士告訴記者， B2B網站的一些“強制性消費”和“不透明”措施損害了企業的“知情權”和“選擇權”，在企業和B2B運營商的合作中完全處于弱勢。
 
“按需消費”浮出水面 用戶利益得到保護
 
“在對B2B用戶的收費問題創新上，我們從2003年9月就在業內第一次提出‘按需付費’模式，讓用戶可以根據自身企業和產品的特點來決定投入的額度和時間，經過三年多的應用效果良好”，國內著名B2B網站萬國商業網（http://www.BusyTrade.com ）的CEO尹維安作為B2B行業奮斗了十年的“老兵”，對行業的發展和用戶的需求有著獨特的見解，對B2B行業中存在的“強制消費”十分不滿，也促使其成為國內首家放棄利潤更多的“年費制”，而采取風險更大的“按需付費”制度的網站。然而出人意料的是，憑借“按需付費”贏得人心的萬國商業網卻在日前宣布，將忍痛放棄這一經營了三年多的業務模式，而采用更科學、合理的“按需消費”模式。
 
“第一個吃螃蟹的人不代表一輩子都只吃螃蟹了，我們需要發現和探索更多有利于B2B發展的模式，而不能躺在成績上睡大覺。‘按需消費’更強調了用戶付費的主動性，客戶可以根據自身需求選擇更好的服務，付費與否在于用戶本身，雖然只是一個字的區別，但是主動權已經發生質的變化，其核心在于‘按需消費’讓B2B服務更貼近用戶”，尹維安對競爭對手提出的“文字游戲”一說給予反擊，“萬國商業網在全球200多個國家和地區的100多萬的活躍商家中抽樣調查，從用戶的實際要求和利益需求角度出發，堅信按需消費模式才是未來B2B行業的大勢所趨。這使得客戶的每一分錢都花的值得，都是自己經過深思熟慮后作出的決定，也從本質上杜絕了B2B網站為了更多利益而設下的一些不必要的消費陷阱”。
 
對“按需消費”挑戰B2B傳統收費模式一事，業內人士普遍持歡迎態度。“這對我們現有的業務肯定是一個沖擊”，某不愿透露姓名的B2B網站負責人坦言，“按需消費肯定是未來的一種趨勢，中國B2B的龐大市場規模必然促使各網站之間的競爭達到白熱化，誰能吸引用戶誰就能獲得更多份額” 。專家指出，收費模式的創新和改變代表了B2B發展的一個趨勢——以用戶的親身體驗和切身利益為出發點。隨著互聯網進入Web2.0時代，B2B電子商務的“升級換代”一觸即發，如何維護中國3000萬家中小企業的切身利益，并滿足海內外商家對中國商品的龐大需求是整個B2B行業發展的重點。